Здесь — как пополнить баланс RuChat AI, когда деньги появляются на балансе и как вернуть то, что не потрачено.
Как оплатить
На сайте — в веб-версии RuChat: «Профиль → Настройки → Баланс ИИ». Сумма — от 100 ₽, кратная 100 ₽, не больше 50 000 ₽ за один платёж. Платёж принимает ЮKassa (ООО НКО «ЮМани»): банковская карта или другой способ, который предложит страница оплаты. Данные карты вы вводите на странице ЮKassa — к нам они не попадают.
В приложении для iPhone — встроенной покупкой App Store (пакеты 100, 300, 500, 1000 и 5000 ₽) или по ссылке из приложения на страницу оплаты, когда она доступна.
Сколько ляжет на баланс
| Как оплачено | Оплата | На баланс |
|---|---|---|
| На сайте | 1000 ₽ | 1000 ₽ |
| Встроенная покупка App Store | 1000 ₽ | 700 ₽ |
| По ссылке из приложения | 1000 ₽ | 700 ₽ |
Через Apple на баланс приходит меньше: с таких платежей Apple удерживает комиссию 27–30 %. Сколько ляжет на баланс, видно до оплаты. После оплаты вы получите кассовый чек в электронном виде.
Как вы получаете услугу
RuChat AI — услуга в приложении, доставки нет. Деньги зачисляются на баланс, как только платёжный сервис подтвердит платёж, — обычно за несколько секунд, — и ими можно пользоваться сразу. Пополнение видно в приложении: «Баланс ИИ», список операций.
Если вы вышли со страницы оплаты, не заплатив, или банк отказал, деньги не списываются и баланс не меняется — можно попробовать снова. Если прошло больше 15 минут, а оплаченной суммы на балансе нет, напишите на info@ruchat.tech: номер телефона аккаунта, дата и сумма платежа. Мы найдём платёж и зачислим его либо вернём деньги.
Что можно вернуть
- Непотраченный остаток пополнений — в любое время, без объяснения причин.
- Деньги за уже полученные ответы не возвращаются: услуга оказана. Если ответ не пришёл из-за сбоя, плата за него не берётся; если она всё же списалась — напишите нам, вернём её на баланс.
- Бесплатные начисления (приветственные, подарочные) деньгами не выдаются. Считается, что они тратятся первыми, поэтому возвращается остаток баланса, но не больше суммы ваших пополнений.
Сколько вернётся деньгами
- оплачено на сайте — вся непотраченная сумма, без удержаний. Остаток 1000 ₽ → 1000 ₽;
- оплачено по ссылке из приложения — остаток переводится обратно по курсу 0,70, и из него вычитается комиссия Apple 27 %: Apple её удержала и не возвращает. Остаток 700 ₽ (за оплату 1000 ₽) → 730 ₽;
- встроенные покупки App Store возвращает Apple: обращение на reportaproblem.apple.com. Если Apple вернула деньги, эта сумма снимается с баланса.
Если пополнений было несколько, возврат идёт с последних платежей — каждый на тот способ, которым он был оплачен.
Как вернуть деньги
В приложении: «Баланс ИИ» → «Вернуть деньги». Приложение покажет, сколько снимется с баланса и сколько придёт деньгами; после подтверждения возврат уходит сразу.
Письмом: напишите на info@ruchat.tech номер телефона аккаунта и сумму баланса, которую хотите вернуть, — или «весь остаток». Мы можем попросить подтвердить, что аккаунт ваш, и пришлём расчёт; возврат — не позднее 10 календарных дней после письма.
Деньги приходят тем же способом, которым вы платили: на ту же карту или тот же кошелёк. Когда они появятся на счёте, зависит от банка — обычно от нескольких минут до нескольких рабочих дней. Возврат виден в приложении в списке операций.
Если мы закрываем доступ
Если RuChat AI перестанет работать совсем или мы ограничим вам доступ к нему, непотраченный остаток ваших пополнений возвращается на тех же условиях.
Вопросы и претензии
По любому вопросу об оплате пишите на info@ruchat.tech или звоните: +7 (985) 774-85-65. На претензию отвечаем в течение 10 календарных дней. Полные условия — в Условиях использования RuChat AI, цены — на странице RuChat AI, сведения о предпринимателе — в реквизитах.